1. 信管中心服务大厅在什么位置？  

新城校区：科创大厦2楼（同学校行政工作时间）

金川校区：电力大楼0923室（同学校行政工作时间）  

2. 校园网、校园卡、统一身份认证等问题如何报修？  

l企业微信→工作台→信息技术综合服务报修→在线报修→提交工单；

l 拨打统一服务热线0471-6576286（工作日）或4008-099-099（每天8：00—22：00）报修  

l 到信管中心服务大厅现场报修  

3. 校园内搜索不到无线信号怎么办？  

首先确认是否手机终端原因，可以尝试重新打开wifi,若还没有无线信号，记录具体地理位置，及时拨打0471-6576286或4008-099-099或在校趣多报修。

4. 连接校园无线网后无法弹出认证页面怎么办？  

该情况一般为DNS异常，需要网络设置中DNS设置为自动获取。  

或在浏览器输入IP地址：1.1.1.1，如果仍然弹不出认证页面请拨打0471-6576286或4008-099-099。

5. 网速慢怎么办？  

1M网速为128KB/s,4M网速最高为500KB/s左右，如果无线网测速不达标，可以拨打服务电话报修。

6. 登陆时提示密码错误怎么办？  

l 登陆趣多APP上进行上网密码的修改或者重置上网密码  

l 到服务大厅现场修改密码  

l 登陆自助服务修改密码。  

7. WIFI锁屏后断网无法连接怎么办？      

将移动设备的休眠功能关闭（无线高级设置，无线连接改为始终连接或电池管理页面）。  

8. 用户想变更套餐怎么办？  

拨打400客服热线或6576286电话进行套餐变更。

9. 宿舍有线端口出现故障怎么办？  

宿舍有多个网口，有的宿舍只有1个端口可以使用，请确定是网口损坏原因还是自己设备原因,如果还有问题，拨打服务电话。  

10. 账号被挤下线，需要反复登录怎么办？  

一个账号允许一台电脑和一部手机同时登陆，如果账号盗用，会出现账号被挤下线的现象，登陆校趣多APP或认证页面进入自助服务，修改上网密码。

11. WiFi无信号怎么办？  

 可能是手机终端原因，可以尝试重新打开wifi,若还有问题，拨打服务电话。

12. 提示手机和电脑终端识别错误怎么办？  

拨打服务电话，后台工作人员进行处理。  

13. 为什么有线套餐无法使用WiFi？  

有线套餐只能提供有线连接校园网，不提供无线网服务。如果购买之后想使用无线，可以当套餐时间失效后进行套餐的变更。  

14. 使用路由器连接有线网上不了网怎么办？  

 学校不允许使用路由器的，可以将路由器做为交换机使用，需要进入路由器进行设置。  

(1)首先在IE浏览器中输入路由器地址192.168.1.1（基本上都是，或者192.168.0.1），如果你已经修改过IP地址了，那就只能恢复出厂设置才可以登陆。

(2)输入路由器用户名和密码，大部分厂家默认用户名为admin密码为admin或者为空。建议登陆后先修改路由器管理员账号和密码。  

(3)在左边菜单栏里选择DHCP服务器——选择DHCP服务  

(4)在右边的页面里，选择“不启用”DHCP服务器，即关闭DHCP服务器。这样有效的保证了无线网络的安全，避免被非法侵入者使用网络。

15.校园网网速慢动不动掉线，怎么办？

解决方法：掉线原因是用户账号在线设备达到上限，一个学生只能一台电脑和一台手机在线，如果多个设备登录或借用他人账号就会出现频繁掉线。用户需要在【校趣多】-【上网密码管理】中自助修改密码。

16.校园网网速慢网页打不开，怎么办？

解决方法：网速特别慢可能是室内设备连接有环路，解决方法【企业微信】-【工作台】-【信息技术综合报修】提交工单或者拨打6576286报修，运维人员会及时查询解决。