1. 为什么我的360浏览器上网认证页面弹不出来？  

A=可以将360浏览器上网痕迹清除试试，频繁发生此类情况，可以禁止自动登录。  

2. 信息门户提示用户不存在？  

A=新入职的教师需要人事处审核后进入正式数据库才能有门户账号。  

3. 用户没有网络连接？  

A1=大部分因为接入交换机跳线松动，网线重新连接正常。  

A2=用户环路关闭端口24小时后自动开通。  

A3=配线间掉电。  

4. 无法获得IP地址？  

A=大部分因为没有网络连接  

5. 认证成功，但上不了网？  

A=建议用户DNS设置成自动获取或8.8.8.8。  

6. 用户忘了上网账号或密码？  

A=一般用户账号为工号，用户密码忘了可以带证件到卡务中心修改。  

7. 认证老掉线，上网不正常?  

A1=网线接触不好，重新连接网线或换新的网线。  

A2=路由器mac冲突，在路由器设置更换电脑mac。  

8. 认证页面出现认证网址，但是不出认证网页？  

A=建议用户换个IP地址如果正常弹出认证页面，初步判定是上网行为拉黑了该IP地址。  

A=看用户内网能否正常使用，估计用户是IP地址冲突，因为上网行为管理在校园网出口上。