校园网常见问题及解答
1.信管中心两校区服务大厅在什么位置？ 解答
2.校园网、校园卡、统一身份认证等问题如何报修？解答
3.校园内搜索不到无线信号怎么办？ 解答
4.校园网网速慢动不动掉线，怎么办？解答
5.校园网网速慢连网页打不开，怎么办？解答
6.提示手机和电脑终端识别错误怎么办？ 解答
7.连接校园无线网后无法弹出认证页面怎么办？ 解答
8.用户感觉网速不达标怎么办？ 解答
9.登陆时提示密码错误怎么办？ 解答
10.WIFI锁屏后断网无法连接怎么办？ 解答
11.账号被挤下线，需要反复登录怎么办？ 解答
12.用户想变更套餐怎么办？解答
13.宿舍有线端口出现故障怎么办？ 解答
14.为什么有线套餐无法使用WiFi？解答
15.使用路由器连接有线网上不了网怎么办？ 解答
1.信管中心服务大厅在什么位置？
新城校区：科创大厦2楼（同学校行政工作时间）
金川校区：电力大楼0923室（同学校行政工作时间）
2.校园网、校园卡、统一身份认证等问题如何报修？
解决方法：企业微信→工作台→信息技术综合服务报修→在线报修→提交工单；或拨打统一服务热线0471-6576286（工作日）或4008-099-099（每天8：00—22：00）报修 ；或信管中心服务大厅现场报修 。
3. 校园内搜索不到无线信号怎么办？
解决方法：首先确认是否手机终端原因，可以尝试重新打开wifi,若还没有无线信号，记录具体地理位置，及时拨打0471-6576286或4008-099-099报修。
4.校园网网速慢动不动掉线，怎么办？
解决方法：掉线原因是用户账号在线设备达到上限，一个学生只能一台电脑和一台手机在线，如果多个设备登录或借用他人账号就会出现频繁掉线。用户需要在【校趣多】-【上网密码管理】中自助修改密码。
5.校园网网速慢网页打不开，怎么办？
解决方法：网速特别慢可能是室内设备连接有环路，解决方法【企业微信】-【工作台】-【信息技术综合报修】提交工单或者拨打6576286报修，运维人员会及时查询解决。
6.提示手机和电脑终端识别错误怎么办？
解决方法：拨打服务电话0471-6576286或4008-099-09报修，后台工作人员进行处理。
7.连接校园无线网后无法弹出认证页面怎么办？
解决方法：该情况一般为DNS异常，需要网络设置中DNS设置为自动获取。
或在浏览器输入IP地址：1.1.1.1，如果仍然弹不出认证页面请拨打0471-6576286或4008-099-099。
8.用户感觉网速不达标怎么办？
解决方法：校园套餐是按照带宽分类的，1M网速为128KB/s,4M网速最高为500KB/s左右，如果无线网测速不达标，可以拨打服务电话6576286或4004008-099-099报修。
9.登陆时提示密码错误怎么办？
解决方法： 登陆趣多APP上进行上网密码的修改或者重置上网密码
登陆自助服务修改密码。
10.WIFI锁屏后断网无法连接怎么办？
解决方法：将移动设备的休眠功能关闭（无线高级设置，无线连接改为始终连接或电池管理页面）。
11.账号被挤下线，需要反复登录怎么办？
解决方法：一个账号允许一台电脑和一部手机同时登陆，如果账号盗用，会出现账号被挤下线的现象，登陆校趣多APP或认证页面进入自助服务，修改上网密码。
12.用户想变更套餐怎么办？
解决方法：拨打4008-099-099或6576286电话进行套餐变更。
13.宿舍有线端口出现故障怎么办？
解决方法：宿舍有多个网口，有的宿舍只有1个端口可以使用，请确定是网口损坏原因还是自己设备原因,如果还有问题，拨打服务电话6576286或4008-099-099。
14.为什么有线套餐无法使用WiFi？
解决方法：有线套餐只能提供有线连接校园网，不提供无线网服务。如果购买之后想使用无线，可以当套餐时间失效后进行套餐的变更。
15.使用路由器连接有线网上不了网怎么办？
学校不允许使用路由器的，可以将路由器做为交换机使用，需要进入路由器进行设置。
(1)首先在IE浏览器中输入路由器地址192.168.1.1（基本上都是，或者192.168.0.1），如果你已经修改过IP地址了，那就只能恢复出厂设置才可以登陆。
(2) 输入路由器用户名和密码，大部分厂家默认用户名为admin密码为admin或者为空。建议登陆后先修改路由器管理员账号和密码。
(3)在左边菜单栏里选择DHCP服务器——选择DHCP服务
(3) 在右边的页面里，选择“不启用”DHCP服务器，即关闭DHCP服务器。这样有效的保证了无线网络的安全，避免被非法侵入者使用网络。
