日期：2021年9月27日-2021年10月3日（第40周）

  

一、工单数据分析

1、工单类型及数量统计

2、工单服务质量统计

 

 

 

 

 

 

 

3、工单服务目录统计

 

 

4、用户满意度反馈

5、本周主要工作

1.英华楼项目验收

2.教务处交换机故障处理

3.西区、核心机房光纤链路熔接

4.武保处监控跟进

5.防病毒 ， 汇聚 、 核心18K 、配置

6.协助武保处对新餐厅进行监控调试

7.能动大楼福禄克有线测试

8.国庆期间网络保障

二、教育网、联通、移动、电信带宽使用情况（峰值/周/带宽）

带宽	卓智联通	卓智移动	卓智电信	学校联通	教育网
最高入流量	11.8Gbps	6.5Gbps	1.8Gbps	1.2Gbps	927.0Mbps
最高出流量	4.6Gbps	1.2Gbps	374.3Mbps	503.8Mbps	355.6 Mbps

总结：教育网，联通，电信，移动光衰正常，无CRC包。

 

三、无线网络用户数据分析（部分数据来源锐捷WIS）

1、网络健康评价

² 整网终端上网体验 良好 信号覆盖     良好（覆盖差AP占比0.1%) 接入体验     良好（平均接入成功率95.0%） 认证成功率   一般（认证成功率82.4%） 用户时延     良好（平均时延9.51ms） 用户丢包     良好（平均丢包率0.44%） ² 设备稳定性 AC稳定性    良好（内存利用率，CPU利用率） AP稳定性    良好（退服率0.7%）

 

摘要：

• 高峰期并发人数在17103，当日累计用户24517

• 当日累积流量14TB，平均每用户消耗578MB

• 2.4G终端占比17.0%,体验差终端占比0.2%（体验差终端占比正常）;5G终端占比83.0%，体验差终端占比0.1%（体验差终端占比正常）

2、用户体验概况

摘要：